CHÍNH SÁCH QUY ĐỊNH CHUNG

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ tại kienvang.com, bao gồm chuyển nhà, chuyển văn phòng, lưu trữ hàng hóa và các dịch vụ liên quan khác.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Quyền lợi:

  • Được cung cấp dịch vụ đúng cam kết về thời gian, chi phí và chất lượng.
  • Được giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kịp thời trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
  • Được yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu có sự cố xảy ra do lỗi từ phía công ty.

• Nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin trung thực, chính xác về địa điểm, thời gian và yêu cầu vận chuyển.
  • Chuẩn bị sẵn sàng hàng hóa, vật dụng cần vận chuyển trước thời điểm thực hiện dịch vụ.
  • Thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ theo thỏa thuận đã ký kết.

3. Quyền và trách nhiệm của công ty Kiến Vàng

• Quyền lợi:

  • Được thu phí dịch vụ theo đúng bảng giá và hợp đồng đã thỏa thuận.
  • Từ chối cung cấp dịch vụ trong trường hợp khách hàng không tuân thủ các quy định hoặc có hành vi gây rối, phá hoại.

• Trách nhiệm:

  • Cung cấp dịch vụ đúng chất lượng cam kết và đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hàng hóa của khách hàng.
  • Bảo mật thông tin khách hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không được sự đồng ý.
  • Hỗ trợ giải quyết khiếu nại và bồi thường thỏa đáng nếu xảy ra mất mát, hư hại hàng hóa do lỗi của công ty.

4. Chính sách hủy dịch vụ

• Khách hàng có thể hủy dịch vụ trước thời điểm vận chuyển tối thiểu 24 giờ mà không mất phí.
• Nếu hủy dịch vụ sau thời gian quy định, công ty có quyền yêu cầu bồi thường chi phí phát sinh (nếu có).

5. Chính sách bồi thường

Trong trường hợp hàng hóa bị mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, kienvang.com sẽ thực hiện bồi thường dựa trên:

• Giá trị thực tế của hàng hóa tại thời điểm vận chuyển.
• Mức độ thiệt hại và các thỏa thuận bồi thường trong hợp đồng.

6. Thay đổi chính sách

kienvang.com có quyền điều chỉnh, thay đổi nội dung chính sách bất kỳ lúc nào để phù hợp với thực tế kinh doanh và quy định pháp luật. Chúng tôi sẽ thông báo công khai trên website để khách hàng tiện theo dõi.

7. Liên hệ và giải quyết tranh chấp

Nếu có bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến chính sách hoặc dịch vụ, quý khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0987 586 556 – 0961 339 218
• Email: [email protected]
• Website: kienvang.com
• Địa chỉ: Số 230 Dục Tú, Huyện Đông Anh, TP Hà Nội

Chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và công bằng để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ tại kienvang.com. Sự hài lòng của quý khách là động lực để chúng tôi không ngừng cải thiện và phát triển.